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娄底市旅游侨务局关于旅游纠纷调解的政务服务事项实施清单

文章来源:市旅游局 作者: 发表日期:2018-11-29 17:51 【字体:

政务服务事项实施清单填报表格(依申请类)

填报单位(盖章): 娄底市旅游侨务局

责任科室:                     联系电话:

单位负责人(签字):            填报日期:

基本编码

1025040000

实施编码

431301000000431399018300

事项名称

旅游纠纷调解

实施机构

娄底市旅游侨务局

事项类型

其他行政权力

设定依据

"《中华人民共和国旅游法》(2013年4月25日中华人民共和国主席令第3号公布,根据2016年11月7日中华人民共和国主席令第57号《全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国对外贸易法》等十二部法律的决定》修正)第九十二条  旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:(一)双方协商;(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(四)向人民法院提起诉讼。第九十三条  消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。"

办件类型

承诺件

办理深度

一级标准

最少次数

1

行使层级

县级

权限划分

暂无权限划分

行使内容

旅游纠纷调解

实施主体性质

法定机关

申请人权利

依法享有知情权、陈述权、申辩权,有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

申请人义务

应当如实向行政机关提交有关材料和反映真实情况,并对其申请材料实质内容的真实性负责。

受理条件

1)投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、国内旅游经营者和从业人员;(2)有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据。

联办机构

数量限制

运行系统

市级

行政复议

部门名称

湖南省旅游发展委员会

部门地址

湖南省旅游发展委员会

部门电话

湖南省旅游发展委员会

网址

湖南省旅游发展委员会

行政诉讼

部门名称

娄底市娄星区人民法院

部门地址

娄底市娄星区人民法院

部门电话

娄底市娄星区人民法院

网址

服务对象

自然人

法人服务主题

 

自然人服务主题

旅游观光

人生事件

其他

特定对象分类

 

经营活动分类

 

是否提供中介服务

□ 是 ■ 否

中介服务

序号

服务项目名称

服务机构性质

服务时限

收费说明

是否已有业务办理系统

■ 是 □ 否 

已有业务系统名称

全国旅游监管服务平台:jianguan.12301.cn

办理流程

环节顺序

环节名称

办理人员

办理时限

审查标准

1

受理

政务中心前台

0

材料齐全

2

初审

龚文娟

0

材料齐全

3

审核

王叶飞

5

调整取证

4

审批

邓辅平

30

查明事实、分清责任的基础上进行调解,促进投诉者与被投诉者互相谅解,达成协议

5

办结

政务中心前台

0

旅游调解协议书

流程图

 

结果名称

旅游投诉调解书

结果样本

序号

样本

法定办结时限

30

法定期限说明

 

承诺办结时限

30

承诺期限说明

 

是否收费

□ 是 ■ 否

收费标准

收费依据

是否特别程序

□ 是 ■ 否

特别程序种类

特别程序时限

特别程序法定依据

办理形式

窗口办理

通办范围

不可通办

预约办理

网上支付

物流快递

咨询电话

0738-8313548

监督电话

12345

办理地点

非周四工作日在娄底市人民政府3号楼3306室,周四工作日在娄底市政务中心C区

 

常见问题

 

序号

问题名称

问题内容

申请材料

详见下表


 

申请材料

 

序号

材料名称

材料类型

材料份数

材料规格

来源渠道

填报须知

受理标准

是否需材料

样本

是否需电子材料

1

旅游合同

证明材料

1

复印件

申请人自备

真实有效

符合规定

2

旅游投诉申请书

申请材料

1

原件

申请人自备

真实

符合规定