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湖南省政务管理服务局关于加快推进政务服务“好差评”制度建设的通知

湖南省政务管理服务局关于加快推进政务服务“好差评”制度建设的通知

发布时间:2019-11-01 11:54 浏览量: 字体:

湘政务发〔2019〕3号

省直有关单位,各市州行政审批服务局(政务服务中心):

为加快我省政务服务“好差评”制度建设,进一步提升政府行政效能,持续优化营商环境。经省人民政府同意,现就有关事项通知如下:

一、进一步加快系统建设。坚持“省级统筹,统分结合,鼓励创新”的总体思路,统筹推进系统建设。各市州按照统一标准、统一构架、统一时间节点、统一数据汇集的要求,在10月30日前完成“好差评”系统开发和启用。对于没有建设“好差评”系统或还未完成建设的市州,鼓励使用省级“好差评”系统。省直部门不再单独建设“好差评”系统,线上政务服务事项评价直接调用省级“好差评”系统,有线下政务服务事项的,由各单位配备互动平板电脑实现评价功能。

二、进一步完善制度机制。要建立差评处置机制,在开辟评价路径的同时实现差评的有效处置,快速化解群众“不满意”。差评处置结果要实现信息化,省直单位要在省级系统录入差评处置过程与成效,各市县要在市级“好差评”系统或政务服务一体化平台中开发差评处置模块,推动差评处置信息的可追溯、可回访。要建立“好差评”结果运用机制,把“好差评”情况纳入相关单位、窗口、个人的绩效考核范畴,建立打分、排名、通报等制度,树立良好工作导向。

三、进一步抓好数据汇集。各地各有关单位要加强与省级“好差评”系统的技术对接。在系统启用后,要同步开展数据汇集工作,于10月30日前实现评价数据和差评处置数据实时上传。要加强“好差评”数据管理,重视数据安全防护,完善制度、人员、设施设备和系统配置,防止信息泄漏和数据篡改,确保“好差评”数据汇集的及时性、准确性和有效性。

四、进一步加强统筹调度。各地各有关单位要在10月30日前报送“好差评”制度建设和系统运行情况(报送内容见附件)。省政务局将建立统筹调度机制,定期对各地各有关单位制度建设情况进行跟踪了解,对于进度落后、数据不全、群众反映较差的予以通报批评;对于没有在规定时间内启用系统,实现企业群众“一事一评价”的,将作为行政效能督办事项,按照绩效评估方案实行扣分。(联系人:潘寰,联系电话:89990491,传真:89990243,邮箱:12345@hnsfz.gov.cn)

附件:政务服务“好差评”制度建设情况汇总表

湖南省政务管理服务局

2019年10月 日

附件

政务服务“好差评”制度建设情况汇总表

(省直单位)

填报单位:                  填报时间:    年  月  日

评价入口开通情况

是否有政务大厅或政务窗口

    否

无政务大厅或政务窗口的此项不填

是否已开通线下评价入口

    否

线下评价入口开通形式

(可多选)

 二维码扫码    □ 回访短信

 互动平板    □ 按键评价器

其他:                   

是否采用五级评价标准

    否

线下评价入口收到评价数

线下评价是否为“一事一评价”

    否

线下评价数据是否包含政务服务事项的办件信息(如事项编码)

    否

是否自建业务系统开通网上办理政务服务

    否

未在自建业务系统开通网上办理政务服务的不填

是否开发网上评价页面

    否

是否采用五级评价标准

    否

线评价入口收到评价数

线评价是否为“一事一评价”

    否

是否已通过业务系统调用省级“好差评”系统进行评价

    否

机制建设情况

是否建立本单位制度化差评处置机制

    否

未建立差评处置机制的不填

是否成立 “售后服务式”政务客服

    否

是否明确客服人员

    否

当前差评处置数

差评快速处置数(2个工作日内)

差评限时处置数(10个工作日内)

群众满意率

是否建立追责问责机制

    否

是否建立本单位“好差评”结果运用机制

    否



政务服务“好差评”制度建设情况汇总表
(市州)
填报单位:                  填报时间:    年  月  日

“好差评”子系统建设情况

是否建设“好差评”子系统

子系统建设进度

未开始 □   已开始 □   已完成

通过省级系统覆盖进度

未开始 □   已开始 □   已完成

“好差评”子系统覆盖度

(可多选)

市本级政务中心     市直部门大厅或窗口   

县级政务中心   □          县级部门窗口

乡镇政务大厅             社区便民中心   

评价入口开通情况

是否已开通线下评价入口

    否

线下评价入口覆盖度

(可多选)

市本级政务中心       市直部门大厅或窗口   

县级政务中心   □            县级部门窗口

乡镇政务大厅              社区便民中心   

线下评价入口开通形式

(可多选)

 二维码扫码         □ 回访短信

 互动平板           □ 按键评价器

其他:                   

是否采用五级评价标准

    否

线下评价入口收到评价数

线下评价是否为“一事一评价”

    否

线下评价数据是否包含政务服务事项的办件信息(如事项编码)

    否

线下评价数据是否已汇聚至“好差评”子系统

    否

是否开发网上评价页面

    否

是否采用五级评价标准

    否

线评价入口收到评价数

线评价是否为“一事一评价”

    否

与省系统开展数据对接的进度

未开始 □   已开始 □   已完成

机制建设情况

是否建立全市差评处置办法

    否

未建立差评处置机制的不填

是否成立“售后服务式”政务客服

    否

是否明确客服人员

    否

是否明确专门机构协调监督差评处置

    否

当前差评处置数

差评快速处置数(2个工作日内)

差评限时处置数(10个工作日内)

群众满意率

是否建立追责问责机制

    否

是否建立本单位“好差评”结果运用机制

    否


  

信息来源:湖南省政务管理服务局 责任编辑:
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